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北京-上海-广州-深圳-新译通翻译(服务)有限公司  

■新译通产品说明翻译公司 

产品说明就是有系统的透过一连串的需求来确认其特性、优点和特殊利益的陈述,从而引起客户产生购买的欲望。

成功产品说明的目的 :◆提醒客户对现状问题点的重视 ◆让客户了解能获得哪些改善 ◆让客户产生想的欲望 ◆让客户认同该产品或服务 在介绍产品时,可以应用前面介绍过的FABE法则,把产品的特色、优点给使用者或客户所带来的好处等几个方面的具体情况简明扼要地表述出来。同时还需要一些相关的信息或佐证资料,以便让客户看到这些资料后能加深对该产品的信任。

成功产品说明的特征 :◆能毫无遗漏地说出你对帮客户解决问题及改善现状的效果 ◆能让客户相信你能做到自己所说的 ◆让客户感受到你的热忱,并愿意站在客户的立场,帮助客户解决问题 比如你是从事咨询公司业务的工作人员,“如果您采纳了我们这套解决方案的话,能让贵公司可以省下很多钱和时间。”比如如何让客户接受你的服务和产品以后,可以让他既省钱又得到实效和帮助。你能够替客户做到最好的服务,让他相信,能做到的就是你所说的,你还要让顾客感受到你的热忱,并愿意站在客户的立场,很实际地去帮助客户解决问题。

产品说明的原则: 原则1: 遵循“特性 →优点 →特殊利益”的陈述原则。 原则2: 遵循“指出问题或指出改善现状→提供解决问题的对策或改善现状的对策→描绘客户采用后所获利益”的陈述顺序。 第一个原则,就是遵循前面讲过的FABE法则,把产品的特色优点等都讲出来,产品能给客户所带来的好处或特殊的利益等情况都简明扼要地陈述得非常清楚,这是你要把握的一个原则。 第二个原则,就是你能够指出客户的问题或应改善的现状,这是第一个阶段,第二个阶段就是提供解决问题的对策,提供客户用你的产品或服务以后,能把客户的问题解决好,能改善客户的现状。第三个阶段是你怎么描绘客户采用你的产品或服务以后,能得到哪些利益。

产品说明的步骤: ◆开场白。 ◆依调查的资料,陈述客户目前的状况。指出客户目前期望解决问题的疑点或得到满足的需求。 ◆以客户对各项需求的关心度,有重点的介绍产品地特性→优点→特殊利益。 ◆预先化解异议,如从客户、竞争者等方面可能造成的异议。 ◆异议处理。 ◆要求订单。

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